Política de envío

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Descripción general

Esta Política de envío explica cómo Breezsy procesa y entrega los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Al realizar un pedido, acepta esta Política de envío, nuestros Términos del servicio y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

La disponibilidad de envío, los métodos, los costes y los plazos estimados pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y el método seleccionado durante el pago.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente se procesan y envían en un plazo de 2 días laborables después de recibir correctamente el pago.

Nuestro almacén opera de lunes a viernes, excepto días festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden procesarse el siguiente día laborable.

Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante rebajas, eventos promocionales, lanzamientos de productos o periodos de volumen de pedidos inusualmente elevado.

3. Costes de envío

Los costes de envío se calculan y muestran durante el pago en función de factores como:

• destino de entrega;
• método de envío seleccionado;
• peso y dimensiones del paquete; y
• disponibilidad del producto.

El coste mostrado durante el pago corresponde al servicio de envío seleccionado para el pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el pago, los costes de envío pueden no incluir derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de corretaje u otros cargos impuestos por el país de destino.

4. Plazos de entrega estimados

Los siguientes plazos son estimaciones generales después del envío:

• Entrega nacional: aproximadamente 2–7 días laborables cuando esté disponible;
• Entrega internacional: aproximadamente 5–15 días laborables.

Los plazos reales pueden variar según el destino, el transportista, los procedimientos aduaneros, el clima, los días festivos, las condiciones locales de entrega y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cualquier plazo mostrado en el sitio web o durante el pago es una estimación salvo que se indique expresamente que está garantizado. Las fechas de entrega no están garantizadas salvo indicación expresa.

Si no podemos cumplir un plazo de entrega prometido, nos pondremos en contacto con usted y ofreceremos las opciones de cancelación, retraso o reembolso exigidas por la ley aplicable.

5. Información de seguimiento

Una vez enviado el pedido, enviaremos la información de seguimiento a la dirección de correo indicada durante el pago.

Las actualizaciones de seguimiento las proporciona el transportista correspondiente. La información puede tardar en estar disponible después del envío.

Breezsy no es responsable de los retrasos causados por la falta de actualización oportuna de la información por parte del transportista.

6. Dirección de entrega

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta antes de completar el pedido.

Es posible que podamos actualizar la dirección antes de enviar el pedido. Contacte con nosotros lo antes posible en support@breezsy.com si necesita modificarla.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse. Pueden aplicarse costes adicionales cuando sea necesaria una corrección o una nueva entrega.

7. Destinos y restricciones de entrega

Algunos productos o métodos de envío pueden no estar disponibles para todos los países o regiones.

Ciertos destinos, incluidas direcciones militares, zonas remotas, apartados postales o lugares restringidos, pueden tener opciones limitadas. Los destinos y métodos disponibles se mostrarán durante el pago cuando sea posible.

Si no podemos entregar un pedido al destino seleccionado, podemos cancelar el pedido afectado y emitir un reembolso mediante el método de pago original.

8. Disponibilidad y artículos retrasados

Hacemos esfuerzos razonables para mantener información precisa sobre el inventario. Sin embargo, ocasionalmente un artículo puede dejar de estar disponible después de realizar un pedido.

Si un artículo no está disponible o se retrasa, nos pondremos en contacto con usted y podremos ofrecer una o más de estas opciones:

• esperar a que el artículo esté disponible;
• recibir por separado los artículos disponibles;
• cancelar el artículo no disponible; o
• recibir un reembolso por el artículo afectado.

No sustituiremos un producto solicitado por otro sustancialmente diferente sin su consentimiento.

Si no podemos enviar un pedido dentro del plazo prometido, proporcionaremos las opciones de cancelación o reembolso exigidas por la ley aplicable.

9. Derechos de aduana e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de corretaje y otros cargos dependiendo del país de destino.

Salvo que durante el pago se indique claramente que los derechos e impuestos están incluidos o prepagados, el cliente puede tener que pagarlos durante la importación o entrega.

Las normas aduaneras varían según el país. Breezsy no es responsable de retrasos, cargos o medidas de las autoridades aduaneras.

Si un pedido se rechaza, abandona o devuelve porque el cliente no paga los cargos aduaneros aplicables, cualquier reembolso se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la ley aplicable.

10. Paquetes retrasados, perdidos o no recibidos

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, contacte con nosotros en support@breezsy.com e indique su número de pedido.

Podemos trabajar con el transportista para investigar el estado de la entrega. Espere un tiempo razonable para que se complete la investigación.

Si se confirma que un paquete se ha perdido o si la ley aplicable exige una solución, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir sustitución o reembolso.

Esta sección no limita ningún derecho obligatorio de los consumidores aplicable en su país o región.

11. Paquetes dañados

Inspeccione el paquete cuando se entregue.

Si el paquete o el producto parece dañado, contacte con nosotros lo antes razonablemente posible en support@breezsy.com y proporcione:

• su número de pedido;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías del producto dañado; y
• una descripción del problema.

No deseche el embalaje hasta que se haya resuelto el asunto, ya que puede ser necesario para una investigación del transportista.

Si el daño se produjo antes de la entrega o durante el transporte, proporcionaremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la ley aplicable.

12. Cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación antes de que se envíe el pedido contactando con nosotros en support@breezsy.com.

Después del envío, la cancelación puede no ser posible. En ese caso puede solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si no podemos completar un pedido, podemos cancelarlo y reembolsar el importe mediante el método de pago original.

13. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, reembolsos, cambios de opinión y productos defectuosos o incorrectos se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es generalmente responsable de los costes de devolución, salvo que acordemos lo contrario o la ley aplicable exija que los paguemos.

Nada de esta Política de envío excluye, restringe o limita los derechos obligatorios de los consumidores aplicables en su país o región.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre el envío o la entrega, contacte con nosotros:

Correo electrónico: support@breezsy.com