Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 21 de julio de 2026
1. Política de devolución de 120 días
Ofrecemos una política de devolución de 120 días para devoluciones por cambio de opinión. Puede solicitar una devolución dentro de los 120 días posteriores a la recepción de su pedido.
Esta política voluntaria no afecta a los derechos obligatorios de los consumidores aplicables en su país o región.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Para poder devolver un producto por cambio de opinión, el artículo debe:
- estar en su estado original;
- no haber sido usado ni llevado, salvo la manipulación razonablemente necesaria para inspeccionarlo;
- encontrarse en condiciones aptas para la reventa; y
- incluir, cuando sea razonablemente posible, el embalaje y los accesorios originales.
También deberá proporcionar una prueba de compra, como el número de pedido o la dirección de correo utilizada para realizarlo.
Podemos reducir o rechazar un reembolso voluntario si el artículo ha sido dañado, utilizado más allá de una inspección razonable o ha perdido valor de otro modo, cuando la ley aplicable lo permita.
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contacte con nosotros en:
Correo electrónico: support@breezsy.com
Incluya:
- su número de pedido;
- el artículo que desea devolver;
- el motivo de la devolución; y
- fotografías si el artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto.
No envíe el artículo antes de recibir nuestras instrucciones. Las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse o no procesarse correctamente. Esto no limita ningún derecho obligatorio que le corresponda.
Si aceptamos la devolución, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicables.
4. Costes de devolución
Para las devoluciones por cambio de opinión dentro de esta política voluntaria de 120 días, el cliente es responsable del coste del envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No somos responsables de artículos perdidos o dañados durante la devolución, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Los costes de devolución no se reembolsan en devoluciones por cambio de opinión, salvo que acordemos lo contrario o la ley exija que los paguemos.
Si el artículo es defectuoso, llegó dañado o se envió un artículo incorrecto, contacte con nosotros antes de devolverlo. Según corresponda, podemos proporcionar instrucciones o una solución de envío de devolución.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione su pedido al recibirlo y contacte con nosotros lo antes razonablemente posible si:
- el artículo es defectuoso;
- el artículo está dañado;
- el artículo es sustancialmente diferente de su descripción; o
- recibió el artículo equivocado.
Podemos solicitar fotografías u otra información para evaluar el problema.
Cuando la ley lo exija, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Si determinamos que el problema se debe a un error, defecto o daño anterior a la entrega, proporcionaremos instrucciones razonables para la devolución y no le exigiremos pagar los costes de devolución cuando la ley lo requiera.
6. Artículos no retornables
Determinados artículos pueden no ser retornables cuando la ley lo permita, incluidos:
- productos personalizados o hechos a medida;
- productos claramente marcados como venta final antes de la compra; y
- productos sellados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez abiertos.
Cualquier exclusión de devolución se indicará en la página del producto correspondiente o antes del pago.
Esta sección no afecta a sus derechos cuando un artículo sea defectuoso, inseguro, esté mal descrito o no sea apto para su finalidad prevista.
7. Cambios
Por lo general, no ofrecemos cambios directos.
La forma más rápida de recibir otro artículo es solicitar la devolución del artículo original y realizar un pedido separado del artículo de sustitución.
Si recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacte con nosotros antes de realizar un nuevo pedido. Revisaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada cuando la ley lo exija.
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si se ha aceptado la devolución.
Si se acepta la devolución, emitiremos el reembolso mediante el método de pago original.
Procesaremos los reembolsos elegibles sin demoras indebidas y dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Cuando la ley exija un plazo específico desde la recepción del artículo devuelto o de una prueba de devolución, cumpliremos dicho plazo.
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos originales de envío normalmente no son reembolsables. Esto no afecta a ningún derecho legal al reembolso de los gastos de entrega estándar cuando corresponda.
Su banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso.
9. Deducciones de reembolso
Cuando la ley aplicable lo permita, el reembolso puede reducirse para reflejar una pérdida de valor causada por manipulación o uso más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el artículo.
No aplicaremos deducciones prohibidas por la ley aplicable.
10. Derechos de aduana e impuestos de importación
Los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de corretaje y otros cargos impuestos por el país de destino son generalmente independientes del precio del producto y de los gastos de entrega.
El reembolso de derechos de aduana o impuestos de importación puede estar sujeto a las normas de la autoridad aduanera o fiscal correspondiente. No podemos garantizar que dichas cantidades sean recuperables de la autoridad correspondiente.
11. Derechos obligatorios de los consumidores
Nada de esta Política de devoluciones y reembolsos excluye, restringe o limita los derechos obligatorios de los consumidores aplicables en su país o región.
Estos derechos pueden incluir derechos relacionados con productos defectuosos o incorrectos, cancelación, reembolsos, gastos de entrega, reparaciones, sustituciones u otros recursos legales.
Si una disposición de esta Política entra en conflicto con un requisito legal obligatorio, prevalecerá dicho requisito.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contacte con nosotros:
Correo electrónico: support@breezsy.com