Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

1. Politique de retour de 120 jours

Nous proposons une politique de retour de 120 jours pour les retours liés à un changement d’avis. Vous pouvez demander un retour dans les 120 jours suivant la réception de votre commande.

Cette politique volontaire ne porte pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays ou région.

2. Retours liés à un changement d’avis

Pour être éligible, l’article doit :

• être dans son état d’origine ;
• être non porté ou non utilisé, à l’exception de la manipulation raisonnablement nécessaire à son inspection ;
• être apte à la revente ; et
• inclure, dans la mesure raisonnablement possible, l’emballage et les accessoires d’origine.

Vous devez également fournir une preuve d’achat, telle que votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

Nous pouvons réduire ou refuser un remboursement volontaire si l’article a été endommagé, utilisé au-delà d’une inspection raisonnable ou a autrement perdu de sa valeur, lorsque la loi le permet.

3. Demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

E-mail : support@breezsy.com

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• l’article que vous souhaitez retourner ;
• la raison du retour ; et
• des photos en cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect.

N’envoyez pas d’article avant d’avoir reçu nos instructions. Les retours non autorisés peuvent être retardés ou mal traités. Cela ne limite pas les droits impératifs qui vous sont applicables.

Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour applicables.

4. Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis dans le cadre de la politique volontaire de 120 jours, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés, sauf obligation légale contraire.

Les frais de retour ne sont pas remboursables pour un changement d’avis, sauf accord contraire ou obligation légale.

Si l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou incorrect, contactez-nous avant le retour. Nous pouvons fournir des instructions ou une solution de retour appropriée.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande et contactez-nous dès que raisonnablement possible si :

• l’article est défectueux ;
• l’article est endommagé ;
• l’article diffère substantiellement de sa description ; ou
• l’article reçu est incorrect.

Nous pouvons demander des photos ou informations pour évaluer le problème.

Lorsque la loi l’exige, nous fournirons une solution appropriée, pouvant inclure réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement.

Si le problème résulte d’une erreur, d’un défaut ou d’un dommage antérieur à la livraison, nous fournirons des instructions raisonnables et ne vous facturerons pas le retour lorsque la loi l’exige.

6. Articles non retournables

Certains articles peuvent être exclus du retour lorsque la loi le permet, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les produits clairement indiqués comme vente finale avant l’achat ; et
• les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture.

Tout statut non retournable sera indiqué sur la page du produit ou avant le paiement.

Cette section ne limite pas vos droits si l’article est défectueux, dangereux, mal décrit ou impropre à son usage prévu.

7. Échanges

Nous ne proposons généralement pas d’échange direct.

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre article est de demander le retour de l’article initial, puis de passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant une nouvelle commande. Nous examinerons le problème et fournirons une solution lorsque la loi l’exige.

8. Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation du retour.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Nous traiterons les remboursements éligibles sans retard injustifié et dans le délai requis par la loi. Lorsque la loi prévoit un délai spécifique après réception du produit ou d’une preuve de retour, nous respecterons ce délai.

Pour les changements d’avis volontaires, les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables. Cela ne limite pas le droit légal au remboursement des frais de livraison standard lorsqu’il existe.

Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

9. Déductions

Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être réduit pour tenir compte d’une perte de valeur causée par une manipulation ou une utilisation dépassant l’inspection raisonnablement nécessaire.

Nous n’effectuerons aucune déduction interdite par la loi applicable.

10. Droits de douane et taxes d’importation

Les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage et autres frais imposés par le pays de destination sont généralement distincts du prix du produit et des frais de livraison.

Le remboursement de ces sommes peut dépendre des règles de l’autorité douanière ou fiscale compétente. Nous ne pouvons garantir leur récupération auprès de cette autorité.

11. Droits impératifs des consommateurs

Rien dans cette Politique n’exclut, ne restreint ni ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays ou région.

Ces droits peuvent notamment concerner les produits défectueux ou incorrects, l’annulation, les remboursements, les frais de livraison, les réparations, les remplacements ou autres recours légaux.

En cas de conflit avec une exigence légale impérative, cette dernière prévaut.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à :

E-mail : support@breezsy.com